REPTISK.CZ

 

Obchodní podmínky digitální a ofsetové tiskárny REP Tisk spol. s r.o. | Reklamační řád

 

---

 

1. Všeobecné obchodní podmínky ofsetové tiskárny REP Tisk spol. s. r. o.
Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi ofsetovou tiskárnou REP Tisk spol. s r.o., se sídlem Slezská 535/2, Jeseník, PSČ: 790 01, IČ: 190 10 672, dále jen „prodávající", na straně jedné a kupujícími na straně druhé. Tyto obchodní podmínky upravují rozdílně práva a povinnosti pro kupující, kteří vystupují ve vztazích s prodávajícím jako kupující spotřebitelé (dále jen „kupující spotřebitel"), kdy kupující spotřebitel je vymezen §52 odst.3 z.č. 40/1964 Sb. a rozdílně pro osoby fyzické či právnické podnikající podle živnostenského zákona či jiného zvláštního zákona či státní instituce a organizace (dále jen „ kupující podnikatel"), kteří ve vztazích s prodávajícím jednají v rámci své obchodní či jiné podnikatelské činnosti, kdy rozdílná práva a povinnosti obou kupujících jsou upravena a odlišena níže jako práva a povinnosti „kupujícího spotřebitele" a práva a povinnosti „kupujícího podnikatele". Pokud tyto podmínky upravují některá práva společně a shodně pro kupujícího spotřebitele i kupujícího podnikatele, jsou kupující podnikatel i kupující spotřebitel shodně označováni jako „kupující".
Právní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím spotřebitelem se řídí níže uvedenými obchodními podmínkami a dále v rozsahu těmito podmínkami neupravenými z.č. 40/1964 Sb. (dále jen „o.z.), z.č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele a dále předpisy upravujícími vztahy mezi prodávajícím a kupujícím nepodnikatelem.
Právní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím podnikatelem se řídí níže uvedenými obchodními podmínkami a dále v rozsahu těmito podmínkami neupravenými z.č. 513/1991 Sb. (dále jen obch.z.) a dále příslušnými právními předpisy upravujícími vztahy mezi prodávajícím a kupujícím podnikatelem.
Přijetí zboží kupujícím od prodávajícího, jakož i závazná objednávka potvrzená prodávajícím, platí jako uznání a uzavření kupní smlouvy dle těchto smluvních obchodních podmínek a kupující souhlasí s obchodními podmínkami ve znění k okamžiku odeslání závazné objednávky a je jimi vázán okamžikem uzavření kupní smlouvy.
Prodávající se zavazuje informovat řádně kupujícího o vlastnostech prodávaných výrobků, o způsobu použití a údržby výrobku. Je-li to potřebné s ohledem na povahu výrobku zajišťuje prodávající potřebné informace v písemném srozumitelném návodu přiloženém k výrobku. Obrázky nabízených produktů v internetovém obchodě mají pouze ilustrační charakter a nemusí odpovídat skutečnosti, kdy nabízené zboží odpovídá popisu uvedenému u nabízeného zboží.

2. Ceníky a ceny zboží
Cenu prodávaného zboží či tisku stanoví prodávající v ceníku, který je dostupný na požádání. Jako cena při uzavření kupní smlouvy mezi prodávajícím a kupujícím platí cena uvedená v ceníku v okamžik uzavření kupní smlouvy není-li specifikováno vzájemnou dohodou jinak.
V případě, že není cena zboží nebo tisku známa v době uzavření kupní smlouvy, bude stanovena dohodou stran později, kdy v tomto případě má kupující spotřebitel povinnost do 2 dnů od prokazatelného sdělení kupní ceny prodávajícím sdělit, zda sdělenou kupní cenu akceptuje či nikoliv. V případě, že kupující nesdělí ve lhůtě akceptaci ceny zboží nebo tisku, považuje se tento projev jako nesouhlas s cenou a s nabídkou prodávajícího a kdy prodávající je následně oprávněn zrušit objednávku bez sankcí pro obě strany.

3. Objednání zboží a tisku
Objednat zboží nebo tisk a platně uzavřít kupní smlouvu si může kupující v prodejně, skladu, telefonicky, emailem, faxem nebo prostřednictvím internetového obchodu. Jakákoliv výše zmíněná forma objednávky tisku či zboží je závazná. Kupující je povinen poskytnout prodávajícímu v objednávce nezbytné údaje potřebné k úspěšnému splnění objednávky (tj. určení způsobu dodání, doručovací adresa, fakturační údaje, metodika tisku-počty, barevnost... atd.) Obchodovat a uzavírat kupní smlouvu prostřednictvím prostředků komunikace na dálku mohou pouze osoby, které jsou k těmto právním úkonům způsobilé. Nezletilí mohou uzavírat kupní smlouvu pouze v rozsahu jejich způsobilosti ve smyslu § 9 o.z. Zákonní zástupci odpovídají za škody vzniklé prodávajícímu jednáním nezletilých dle § 422 o.z. Kupní smlouvu týkající se zboží  nebo tiskovin vyšší hodnoty, mohou za nezletilé uzavřít pouze jejich zákonní zástupci.
Objednávka tisku nebo zboží kupujícího je závazná pro obě strany okamžikem jejího potvrzení prodávajícím. Kupující může objednávku vytvořenou na internetu libovolně upravovat či měnit přímo na webových stránkách po přihlášení svého profilu. V případě změny objednávky zboží nebo tisku, která již byla dříve potvrzena prodávajícím, je takto změněná objednávka závazná pro obě strany okamžikem potvrzení změny objednávky prodávajícím. Prodávající není povinen akceptovat změnu objednávky v okamžiku, kdy již předal zboží nebo tiskoviny dle původní objednávky přepravci, či již zboží nebo tisky upravil na přání zákazníka. V případě úplného zrušení objednávky kupujícím již potvrzené prodávajícím, a to i po výše zmíněné důvodné neakceptaci změny závazné objednávky ze strany prodávajícího, může prodávající po kupujícím požadovat smluvní pokutu (storno poplatek) ve výši 10% z ceny zboží nebo tisku. Úhradou smluvní pokuty není dotčen nárok prodávajícího na náhradu případně vzniklé škody.
Kupující podnikatel, který je právnickou osobou, může objednat zboží prostřednictvím osoby, která je oprávněná za právnickou osobu jednat v souladu s platnou právní úpravou, kdy své oprávnění jednat za právnickou osobu je povinna dotyčná jednající osoba doložit příslušným způsobem. V případě překročení oprávnění jednající osoby za právnickou osobu je kupující právnická osoba zavázaná z tohoto jednání ve smyslu a rozsahu § 13 obch.zák. Objednávka, jakož i veškeré listiny související s právními úkony mezi prodávajícím a kupujícím podnikatelem musí obsahovat náležitosti kladené obchodní listiny § 13a obch.zák.

4. Nemožnost plnění, změna ceny a jeho následky
Prodávající může odstoupit od smlouvy v případě, že objednané plnění se stane nemožným, neboť objednané zboží se již nevyrábí, nebo se nedodává na trh dostupný prodávajícímu, nebo je dlouhodobě nedostupné vinou nikoliv na straně prodávajícího. Týká-li se výše uvedená nemožnost plnění pouze části objednaného plnění, může prodávající zrušit pouze tu část objednávky. Prodávající může zrušit objednávku a odstoupit od smlouvy dojde-li k výrazné změně kupní ceny, za kterou kupující od dodavatelů zboží získává, kdy tato změna nebyla prodávajícímu známa v době potvrzení objednávky. Prodávající je povinen před odstoupením od smlouvy o změně ceny informovat neprodleně kupujícího, a pokusit se o dohodu, kdy v případě, že s kupujícím nedojde k dohodě o nové ceně, je oprávněn prodávající odstoupit.

5. Dodací lhůty tiskárny
U zboží a tiskovin, které má prodávající k dispozici na skladě, je toto k dodání ve skladu prodávajícího do druhého dne po potvrzení objednávky prodávajícím, případně je termín dodání stanoven na základě dohody mezi prodávajícím a kupujícím. Pokud není možné tiskoviny nebo zboží dle objednávky kupujícího dodat do druhého dne, sdělí toto prodávající kupujícímu do druhého pracovního dne po obdržení objednávky spolu s termínem dodání. Pokud kupující nemá zájem na sděleném termínu dodání zboží nebo tisku, je povinen tuto skutečnost oznámit prodávajícímu nejpozději následující pracovní den. V případě, že nebude nový termín dodání do 10 dnů od jeho sdělení ze strany kupujícího výslovně akceptován, může prodávající od smlouvy odstoupit bez sankcí pro obě strany. Okamžikem doručení oznámení prodávajícího o nezájmu o dodání tiskovin nebo zboží v uvedeném termínu se ruší objednávka od počátku, bez jakýchkoliv sankcí či jiných závazků pro prodávajícího i kupujícího.
Pokud požaduje kupující pozdější den dodání, než který uvádí prodávající u nabízeného zboží, nebo jiný než byl prodávajícím sdělen kupujícímu při potvrzení objednávky, je kupující oprávněn a zároveň povinen uvést toto v objednávce, nebo toto neprodleně sdělit prodávajícímu nejpozději následující pracovní den po obdržení potvrzení objednávky či obdržení termínu dodání stanoveném prodávajícím. V případě, že kupující toto neučiní,odpovídá za škody prodávajícího spojené s případným nepřevzetím či nedodáním zboží nebo tiskovin ve stanoveném či dohodnutém termínu dodání. Termín dodání požadovaný zákazníkem je závazný pro obě strany okamžikem potvrzení tohoto termínu prodávajícím. V případě dodání zboží nebo tiskovin prodávajícím kupujícímu prostřednictvím přepravce nebo firemním rozvozem se lhůta dodání výše uvedená prodlužuje o 1-2 pracovní dny potřebné k zabalení a dopravy zboží ke kupujícímu. Prodávající neručí kupujícímu za škodu způsobenou zpožděním dodání zboží, které vzniklo plně vinou přepravce a jeho prodlením.

6. Místo dodání, ceny poštovného, balného a dopravy
Způsob dodání zboží nebo tiskovin záleží na volbě kupujícího, kdy kupující uvede způsob dodání zboží v objednávce. Není-li způsob a místo dodání zboží nebo tiskovin uvedeno zákazníkem v objednávce, platí to, že místem dodání je sklad prodávajícího. Kupující si může zboží nebo tiskoviny vyzvednout v termínu dodání osobním odběrem ve skladu, Slezská 535/2, Jeseník. Při převzetí zboží či tiskové zakázky osobně zákazníkem je na žádost zákazníka předvedeno zboží. Převzetí zboží nebo tiskovin osobně v prodejně musí být vždy písemně potvrzeno a současně zde musí být uvedeno, zda bylo zboží nebo tiskoviny kupujícímu předvedeno či nikoliv.
Případně je možno, dle volby kupujícího, dodat zboží nebo tiskoviny prostřednictvím pošty profi balíkem, přepravní službou PPL či jiným dopravcem, a to na adresu uvedenou kupujícím. Cena poštovného každé jedné objednávky prostřednictvím internetového obchodu je 260,- Kč bez DPH. Cena za dodání poštou profi balíkem je pak minimálne 100,-Kč, přepravní službou PPL je  minimálně150,- Kč bez DPH nebo se cena řídí zaškrtnutou službou v ceníku či na elektronické objednávce. Přesná výše nákladů na přepravu bude kupujícímu sdělena na požádání na základě váhy a přesného místa dodání. Poštovné je splatné spolu s úhradou kupní ceny za zboží nebo tiskoviny při dodání zboží nebo tiskovin není-li dohodnuto jinak. Dle požadavků zákazníka lze dodat zboží nebo tiskoviny i do Slovenské republiky a výše poštovného v tomto případě je minimálně 400,- Kč včetně DPH.
Zboží nebo tiskoviny dodávané prostřednictvím přepravce je vždy prodávajícím zabaleno do ochranných obalů způsobem obvyklým, tak aby se předešlo poškození zboží nebo tiskovin, kdy použité ochranné obaly, resp. jejich potisk či popis nemusí korespondovat s dodávaným zbožím nebo tiskovinami. Dodávané zboží nebo tiskoviny je vždy identifikováno štítkem na ochranném obalu, který informuje kupujícího o obsahu zásilky. Ochranné obaly užité pro přepravu zboží nebo tiskovin jsou určeny k jednorázovému užití a jsou nevratné.
V případě odmítnutí převzetí zboží nebo tiskovin zaslaného prostřednictvím přepravce na základě platné objednávky potvrzené prodávajícím z jiných než zákonných důvodů je prodávající oprávněn po kupujícím požadovat úhradu smluvní pokuty ve výši 10% z ceny objednaného zboží nebo tiskoviny.
V případě, že kupující si nevyzvedne objednané zboží nebo tiskoviny ve skladu prodávajícího v dohodnutém ani nově stanoveném termínu, může prodávající od smlouvy odstoupit 2. den po uplynutí náhradního termínu pro převzetí zboží nebo tiskovin, který prodávající kupujícímu sdělí, kdy o tomto odstoupení je povinen kupujícího informovat. Po dobu prodlení kupujícího podnikatele s převzetím zboží nebo tiskovin ve skladu či nepřevzetím od přepravce přechází na tohoto nebezpečí škody, ztráty a zničení věci ve smyslu § 455 obch.zák.
Kupující je povinen prohlédnout zboží nebo tiskoviny podle možnosti co nejdříve po převzetí zboží nebo tisků, nejdéle však do 24 hodin od převzetí s výjimkou případů, kdy tisky nebo zboží bylo předvedeno ve skladu a případné poškození tisků nebo zboží uplatnit u prodávajícího do 24 hod. od převzetí tisků nebo zboží.
Prodávající odpovídá kupujícímu spotřebiteli za to, že zboží nebo tiskovina je v okamžiku převzetí ve shodě s kupní smlouvou, zejména, že je bez vad, a to ve smyslu § 616 o.z. Při rozporu dodaného tisku nebo zboží s kupní smlouvou má kupující nároky vůči prodávajícímu ve smyslu § 616 o.z.

7. Platební podmínky
Kupní cenu za dodávané tisky nebo zboží je možno, dle volby kupujícího, zaplatit hotově při převzetí tisků nebo zboží v prodejně prodávajícího nebo bezhotovostním převodem předem na základě zálohové (proforma) faktury, kterou vystaví prodávající kupujícímu na základě žádosti kupujícího. Státním institucím a organizacím lze po předchozí dohodě poskytnou splatnost vystavených daňových dokladů na úhradu kupní ceny dle dohody.
Změna fakturační adresy na již vystavené faktuře je možná na základě žádosti kupujícího za poplatek 50,- Kč, který slouží k úhradě vícenákladů spojených s tímto úkonem, kdy v případě žádosti kupujícího o zaslání takto opravené faktury poštou bude účtován kupujícímu poplatek 100,- Kč jako náhrada za poštovné a náklady spojené s odesláním.

8. Odstoupení od smlouvy
Odstoupení od smlouvy všeobecně
Prodávající může odstoupit od kupní smlouvy v případě, že dodání zboží se stane nemožným (viz. ujednání 2. Ceníky a ceny zboží) dále v případě, že prodávající po potvrzení objednávky zjistí věrohodným způsobem skutečnosti zakládající důvodné obavy o tom, že nabízené zboží nesplňuje zákonné podmínky pro volný prodej na trhu nebo nesplňuje podmínky bezpečnosti, či zboží, které má prodávající k dispozici začne vykazovat závady a poruchy nezaviněné prodávajícím, kdy prodávající nebude schopen zajistit dodání zboží v minimálně běžné kvalitě. O tomto odstoupení od smlouvy je prodávající povinen kupujícího neprodleně informovat. Kupující je dále oprávněn odstoupit od smlouvy v důsledku zásahu vyšší moci, která mu nepřiměřeným způsobem ztíží, či dokonce znemožní řádné plnění, kdy vyšší mocí je válka, živelné pohromy, vnitřní nepokoje, poruchy provozu, nedostatek dělníků, energie nebo surovin, stávka, propouštění, dopravní poruchy. Události tohoto druhu osvobozují kupujícího a prodávajícího po dobu jejich trvání od dodací povinnosti a opravňující prodávajícího, podle jeho volby, po opětovném nastolení normálních poměrů, smluvené množství dodat později nebo s ohledem na ještě nedodané zboží od smlouvy odstoupit. Trvá-li událost vyšší moci déle než 4 týdny, potom je i kupující oprávněn odstoupit od smlouvy, pokud ještě nebyla uskutečněna dodávka.

9. Zrušení smlouvy dohodou
Prodávající je oprávněn, dle svého uvážení, nikoliv však povinen, na základě žádosti kupujícího zrušit kupní smlouvu dohodou za podmínek v této dohodě ujednaných. Základní podmínkou pro případnou dohodu o zrušení kupní smlouvy je skutečnost, že kupující vrátí prodávajícímu zboží nebo tisky nepoškozené, neopotřebované, kompletní včetně příslušenství a v originálním nepoškozeném obalu a jedná se o zboží nebo tisky, které má v okamžiku návrhu na zrušení smlouvy prodávající dále v sortimentu svého zboží, nejedná se o zboží nebo tisky upravené dle přání zákazníka, nepodléhá rychlé zkáze. Dohoda o zrušení kupní smlouvy musí mít písemnou formu a lze ji uzavřít jedině spolu s předáním zboží nebo tisků. V případě odmítnutí návrhu kupujícího na zrušení kupní smlouvy dohodou prodávajícím, nemá kupující nárok na náhradu nákladů spojených s podáním neakceptovaného návrhu, který byl prodávajícím odmítnut.

10. Reklamace
Přesný postup reklamací a postup při jejich vyřizování řeší reklamační řád.

11. Přechod nebezpečí
Přechod nebezpečí škody na zboží nebo tiskovinách přechází na kupujícího spotřebitele okamžikem převzetí zboží nebo tiskovin, a to buď ve skladu nebo od přepravce.
Přechod nebezpečí škody na kupujícího podnikatele přechází okamžikem převzetí zboží nebo tiskovin ve skladu nebo od přepravce nebo okamžikem, kdy se kupující podnikatel dostane do prodlení s převzetím zboží nebo tiskovin, a to ve smyslu § 455 obch.zák.

12. Výhrada vlastnictví
Dodávané tiskoviny nebo zboží zůstává až do úplného zaplacení kupní ceny ve vlastnictví prodávajícího, jak vyplývá z platného ustanovení § 443 - 446 obch. zákoníku resp. § 601 o.z.

13. Montáž
Cena tiskovin nebo zboží nezahrnuje žádné montážní služby ani jiné služby v souvislosti se zbožím. Případnou montáž tiskovin nebo zboží či jiné služby spojené se zbožím nebo tisky poskytuje na žádost kupujícího prodávající zdarma, nebo za úhradu nad rámec kupní ceny a bude sdělena na žádost kupujícího ve skladu prodávajícího

14. Pozáruční opravy
Na pozáruční opravu zboží je poskytována záruka 3 měsíce od předání zboží kupujícímu. Záruka se vztahuje pouze na předmět opravy. Prodávající má nárok i na náhradu nákladů spojených s prováděním opravy, jakož i s manipulací s předmětem opravy, i pokud se následně v průběhu provádění opravy zjistí, že vada, která byla předmětem opravy, je neodstranitelná, nebo náklady na opravu by dosahovaly nepřiměřené výše a toto nebylo možno zjistit před započetím opravy. V případě provádění pozáruční opravy prostřednictvím autorizovaného servisu výrobce se bude cena opravy řídit ceníkem tohoto servisu, kdy kupující získá tyto informace o nákladech opravy na stránkách autorizovaných servisů výrobce, kde bude oprava prováděna.

15. Mimo záruční oprava
Prodávající je oprávněn v rámci zachování dobrého jména společnosti bezplatně odstranit vadu na předmětu koupě i v případě, že tato byla u prodávajícího uplatňována jako reklamace vad zboží, kterou ale prodávající neuznal jako oprávněnou. Prodávající je povinen informovat kupujícího o tom, že neuznává jeho reklamaci, a že oprava či odstranění vad bylo provedeno jako mimozáruční bezplatná úprava v rámci zachování dobrého jména prodávajícího, kdy kupující má v tomto případě nárok uplatňovat svá práva jako v případě neuznání reklamace za současného neodstranění vad, a má právo se domáhat uznání reklamace zákonnými prostředky.

16. Informace a poradenství
Všechny ústní a písemné údaje o vhodnosti a možnosti použití dodávaného tisku nebo zboží jsou sdělovány podle nejlepšího vědomí prodávajícího. Představují však pouze jeho hodnoty zkušeností a informací, které prodávající sám získal od výrobce či svého dodavatele.

17. Rozhodčí doložka
Veškerá ustanovení a právní vztahy vyplývající z této smlouvy se řídí právním řádem České republiky, zejména ustanoveními obchodního zákoníku a občanského zákoníku v platném znění. Smluvní strany se dohodly, že pro případ vzniku majetkového sporu vyplývajícího z této smlouvy bude tento spor řešen s vyloučením pravomoci obecných soudů v rozhodčím řízení, a to ve smyslu ustanovení zákona č. 216/1994 Sb., o rozhodčím řízení a o výkonu rozhodčích nálezů, v platném znění, a nezávislým rozhodcem. Smluvní strany se zavazují splnit všechny povinnosti uložené jim v rozhodčím nálezu ve lhůtách v něm uvedených. Náklady rozhodčího řízení se stanoví přiměřeně podle sazebníku nákladů rozhodčího řízení vydaného Rozhodčím soudem při Hospodářské a Agrární komoře ČR. O nákladech jednotlivých stran na právní zastoupení ve sporu, zejména o jejich přiměřenosti,rozhodne uvedený rozhodce. Rozhodčí řízení je vedeno dle zákona č. 216/1994 Sb., o rozhodčím řízení a o výkonu rozhodčích nálezů, v platném znění. Pokud tento zákon nestanoví jinak, použije se pro řízení přiměřeně občanského soudního řádu. Právní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím podnikatelem se řídí těmito obchodními podmínkami a z.č.513/1991 Sb. a s tím souvisejícími právními předpisy v platném znění. Právní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím spotřebitelem se řídí těmito obchodními podmínkami z.č. 40/1964 Sb. a s tím souvisejícími právními předpisy v platném znění. V případě sporu se zavazují jak prodávající tak i kupující, že učiní vše pro smírné vyřešení celé věci.

18. Stížnosti a závěrečné ustanovení
Stížnosti a připomínky kupujících, které se týkají smluvního vztahu uzavřeného mezi prodávajícím a kupujícím,vyřizuje prodávající v souladu s platnými předpisy, kdy stížnosti a připomínky může zákazník uplatnit ve skladu prodávajícího nebo použít tel.584 495 210 či e-mailovou adresu: marek.pavlista@reptisk.cz. Pokud je stížnost svým obsahem reklamací tisku nebo zboží, bude tato stížnost vyřízena jako reklamace v souladu s reklamačním řádem, těmito obchodními podmínkami a platnými právními předpisy.
Kupující souhlasí s tím, že prodávající údaje získané v souvislosti se smluvním vztahem, tj. údaje uvedené v objednávce, může zpracovávat pro marketingové a obchodní účely a za tímto je může zpřístupnit třetím subjektům spolupracujícím s prodávajícím na zajištění marketingových akcí, toto vše při respektování platných předpisů, zejména zákona č. 101/200 Sb.o ochraně osobních údajů. Tento souhlas kupujícího může být kdykoliv odvolán, a to výslovným prohlášením učiněným písemnou formou a zaslaným prodávajícímu.
V případě doručování písemností mezi účastníky se za doručovací adresu považují sídlo prodávajícího a adresy kupujícího uvedené v objednávce.
Platné obchodní podmínky jsou k dispozici na jeho internetových stránkách a každý kupující je při koupi tiskovin nebo zboží na tyto upozorněn a s těmito má možnost se seznámit. Prodávající je oprávněn obchodní podmínky doplňovat či měnit v souvislosti se změnou platné právní úpravy s v souvislosti se změnou na trhu zboží, které prodávající nabízí.
Neúčinnost jednotlivých ustanovení smluvních obchodních podmínek se nedotýká účinnosti zbylých ustanovení. Na místo neúčinného ustanovení nastupuje platné ustanovení,které ve své obchodní působnosti následuje jako příští.